L'utilisateur a le droit d'annuler une commande sans donner aucune explication. Ce droit est le droit de rétractation établi par l'article 102 du décret législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que d'autres lois complémentaires. Pour annuler une commande, vous pouvez utiliser le formulaire ci-joint (Télécharger le formulaire de rétractation ici) ou nous en informer par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse AV. DE ÚBEDA, 11, SÉVILLE (ESTEPA), 41560. Si vous nous envoyez un e-mail ou une communication écrite, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession physique des biens ou, dans le cas où les produits composant la commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession physique du dernier de ces produits. Une fois le droit de rétractation exercé, l'utilisateur doit renvoyer les produits livrés à l'adresse indiquée (MANTECADOS GAMITO HERMANOS, S.L. / AV. DE ÚBEDA, 11, SÉVILLE (ESTEPA), 41560), assumant ainsi les coûts de retour. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais que nous pourrions encourir. Le droit de rétractation du contrat s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s'il n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été livré ou s'il a subi des dommages, il convient donc de faire preuve de prudence avec le/les produit/s tant qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine avec toutes les étiquettes. Nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûrs de vouloir conserver chaque article. Après avoir examiné l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des montants payés. Si le retour comprend l'intégralité de l'achat, si la procédure correcte a été suivie et si les produits sont neufs et non utilisés, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat plus les frais d'expédition dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande annulée. Si le retour ne concerne qu'une partie de la commande, si la procédure correcte a été suivie et si les produits sont neufs et non utilisés, nous ne rembourserons que la valeur des produits retournés, sans les frais d'expédition.

RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE DE L'UE : http://ec.europa.eu/consumers/odr/